Políticas de compra, envío y privacidad

Envíos y entregas

Cobertura

• Lima y Callao: entrega coordinada por motorizado o agencia, según tu distrito.
• Provincias: envío por la agencia Shalom a nivel nacional.

Fabricación a pedido

Nuestras piezas no se mantienen en stock: se fabrican para cada pedido. La fabricación comienza apenas validamos tu adelanto y toma 48 horas útiles en la mayoría de los casos; para piezas grandes o combos puede variar, y te lo confirmamos al coordinar tu pedido por WhatsApp.

Costo del transporte

El costo del envío no está incluido en el precio del producto ni en el adelanto. Depende de tu distrito, el destino y el peso del pedido; se coordina y se informa por WhatsApp antes de despachar, y se paga aparte, directo al courier.

Cuándo pagas el saldo

Lima y Callao: pagas el saldo (el otro 50%) cuando recibes tu pedido.

Provincias: pagas el saldo por Yape o Plin y, una vez que validamos ese pago, te entregamos el código de recojo de tu paquete en la agencia Shalom.

Coordinación y seguimiento

Después de validar tu adelanto te escribimos por WhatsApp al +51 925 666 542 para confirmar el tiempo de fabricación y coordinar la entrega. Ver también cómo funciona el adelanto en Términos y condiciones.

Cambios y devoluciones

Productos fabricados a pedido

Todas las piezas de BoomArt se fabrican especialmente para cada pedido (signo, tamaño, color o diseño elegido). Por esta razón no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la elección del cliente, ni por no gustar el acabado propio de la impresión 3D artesanal.

El adelanto confirma tu pedido

Tu adelanto del 50% valida el pedido e inicia la fabricación: reservamos materiales y comenzamos a imprimir tu pieza. Por eso, una vez validado el adelanto, no se acepta la cancelación ni la devolución de ese adelanto por cambio de opinión.

Único caso de reembolso o reemplazo

Procede reembolso, reparación o reemplazo exclusivamente cuando el producto presente:

• una falla de fabricación atribuible a BoomArt (defecto estructural, pieza incompleta o distinta a la solicitada), o
• un daño ocurrido durante el transporte, comprobado con fotos y/o video del producto y su empaque.

Plazos para reclamar

• Daño ocurrido durante el transporte: hasta 48 horas después de recibir tu pedido.
• Falla de fabricación (defecto estructural, pieza incompleta o distinta a la solicitada): hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido.

Cómo reclamar

1. Escríbenos a contacto@boomart.pe (o por WhatsApp) dentro del plazo que corresponda, indicando tu nombre y el número de tu pedido.
2. Adjunta fotos y/o video claros del producto y del empaque de envío.
3. Evaluamos tu caso y te respondemos por correo con la solución: reparación, reemplazo sin costo, o reembolso del monto que corresponda (adelanto y/o saldo pagado).
4. Si hace falta que nos devuelvas la pieza, te indicaremos cómo y adónde enviarla. No envíes ningún producto sin coordinación previa: las devoluciones físicas solo se reciben después de que hayamos evaluado tu caso y lo hayamos acordado por correo.

Si el reclamo procede por falla de fabricación o daño de transporte, el costo del envío de la pieza para su revisión o reemplazo lo asume BoomArt. Los reclamos presentados fuera de los plazos indicados, sin evidencia, o por daños ocasionados por mal uso o manipulación posterior a la entrega, no serán procedentes.

Forma del reembolso

Cuando corresponda, el reembolso se realiza por el mismo medio (Yape o Plin) utilizado para el pago, dentro de los días siguientes a la aprobación del reclamo.

Términos y condiciones

Al realizar un pedido en BoomArt aceptas estas condiciones.

Productos

Todas las piezas son decorativas, fabricadas mediante impresión 3D en PLA+ y PETG, y hechas a pedido. Al tratarse de un proceso artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, capas o acabado entre una pieza y otra. Las medidas indicadas son aproximadas.

Precios y pagos

Los precios están en soles (S/). BoomArt no procesa pagos con tarjeta ni pasarelas en línea: el pago se hace en dos partes, directamente por Yape o Plin:

• Adelanto del 50% del valor de los productos, para confirmar tu pedido e iniciar la fabricación.
• Saldo del 50% restante, que pagas cuando recibes tu pedido (Lima/Callao) o antes de recibir el código de recojo (Shalom, provincias).

Cada pago se valida manualmente: nos envías por WhatsApp la captura o foto de tu comprobante de Yape/Plin y confirmamos la recepción antes de continuar con tu pedido. El costo del transporte es un cobro aparte, no incluido en estos importes (ver Envíos y entregas).

Plazos de producción

La fabricación toma 48 horas útiles desde que se valida tu adelanto, en la mayoría de los casos. Los plazos son estimados y pueden variar por la complejidad de la pieza, el volumen de trabajo del taller o la disponibilidad de materiales.

Envíos y devoluciones

El envío se coordina por WhatsApp después de validar tu adelanto (motorizado o agencia en Lima/Callao, agencia Shalom a provincias) y el costo del transporte lo coordinas y pagas aparte. Los cambios y devoluciones se rigen por lo indicado en Cambios y devoluciones: solo proceden ante falla de fabricación o daño comprobado en el transporte.

Propiedad intelectual

Las piezas se inspiran en la cultura pop y están destinadas al uso personal de coleccionistas y fans. Las marcas, personajes y logotipos mencionados pertenecen a sus respectivos titulares; BoomArt no está afiliada a ninguna de esas marcas ni cuenta con su patrocinio.

Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra sección de Privacidad de tus datos, más abajo.

Privacidad de tus datos

En BoomArt respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos y cómo los usamos, conforme a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.

Datos que recopilamos

Al hacer un pedido en la web te pedimos tu nombre y apellido, tu teléfono, tu correo electrónico, tu destino (Lima/Callao o Provincias) y tu distrito. No te pedimos DNI en el formulario de compra (solo si tienes cuenta y lo agregas tú mismo, para tu boleta). Cuando continúas tu pedido por WhatsApp, además recibimos la foto o captura del comprobante de tu pago por Yape o Plin, para poder validarlo.

Libro de Reclamaciones

Si registras un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones, guardamos los datos que ingresas (nombre, documento, domicilio, teléfono, correo y el detalle de tu reclamo) solo para atenderlo, responderte y cumplir con la normativa de protección al consumidor.

Estadísticas de uso de la web

Para saber qué piezas interesan, mejorar la tienda y medir nuestras campañas, usamos Google Analytics, el píxel de Meta y un contador propio. Estas herramientas registran acciones como páginas y productos vistos, productos añadidos al carrito, inicio del pedido y clics para continuar por WhatsApp. Google y Meta pueden usar identificadores del navegador y datos técnicos de la visita para atribuir anuncios y elaborar estadísticas; BoomArt no les envía mediante esta integración tu nombre, correo, teléfono ni dirección de entrega. En el contador propio no guardamos tu nombre, correo, teléfono ni dirección IP: solo códigos aleatorios guardados en tu navegador. Puedes limitar estas mediciones bloqueando cookies o almacenamiento de terceros desde tu navegador.

Para qué usamos tus datos

• Coordinar la fabricación y la entrega de tu pedido.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp sobre tu compra.
• Validar manualmente tu adelanto y tu saldo antes de fabricar o entregar el código de recojo.
• Prevenir fraudes y mejorar nuestros productos y servicio.

Con quién compartimos datos

Compartimos lo necesario para tu envío con la agencia Shalom cuando tu destino es provincias. Google y Meta reciben los datos técnicos de uso descritos arriba para analítica y medición publicitaria, pero no los datos de contacto que escribes en el formulario de pedido. La única excepción es el programa Reseñas de Clientes en Google: al enviar tu pedido, Google puede invitarte a recibir por correo una encuesta sobre tu compra; para ello se le comparte tu correo, el código de pedido, el país de entrega y una fecha estimada de entrega, y la encuesta es opcional (Google te pide permiso y puedes rechazarla). No vendemos tus datos personales. Yape y Plin son solo los medios que usas para pagarnos: no les compartimos tus datos de pedido.

Conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu pedido y cumplir obligaciones legales (tributarias y contables).

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos, así como oponerte a su tratamiento, escribiéndonos a boomart.3d@gmail.com o por WhatsApp al +51 925 666 542.

Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.